Preguntas Frecuentes (FAQ)

Generales

¿Qué es la facturación electrónica?

La facturación electrónica es un sistema que permite la emisión, recepción y almacenamiento de facturas en formato digital, reemplazando el uso de facturas en papel físico. En República Dominicana, este sistema está regulado por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

¿Es obligatorio usar facturación electrónica?

Según las regulaciones de la DGII, la facturación electrónica será obligatoria para todos los contribuyentes de manera gradual. Es recomendable iniciar el proceso de adaptación lo antes posible.

¿Qué es MSeller ECF?

MSeller ECF es una plataforma que facilita la integración de la facturación electrónica en tu negocio o sistema, abstrayendo la complejidad técnica y regulatoria del proceso.

Técnicas

¿Qué tecnología necesito para integrarme con MSeller ECF?

Necesitas un sistema capaz de generar documentos XML según las especificaciones de la DGII y realizar solicitudes HTTP a nuestra API REST. Puedes utilizar cualquier lenguaje de programación que soporte estas capacidades.

¿Puedo integrar MSeller ECF con mi sistema actual?

Sí, la plataforma está diseñada para ser integrada con cualquier sistema existente, ya sea un ERP comercial, un software a medida o una aplicación web.

¿MSeller ECF soporta aplicaciones multi-tenant (múltiples clientes)?

Sí, MSeller ECF puede manejar múltiples clientes o multi-tenants para tu aplicación. Crea una cuenta principal de tipo Proveedor para tu empresa (que agrupa a tus clientes, incluso si no vas a emitir e-CF) y luego una cuenta para cada cliente seleccionando esta cuenta es para mi cliente en el paso 3 del registro. Cada cliente debe tener su propia cuenta, sus propias credenciales (email/password), su propia API Key y su propio certificado digital, completamente aislados entre sí. Consulta la guía completa en Multi-tenant (Múltiples Clientes).

¿Qué pasa si mi sistema ya genera facturas en otro formato?

Solo necesitarás implementar la transformación de tu formato actual al formato XML requerido por la DGII. Nuestra plataforma se encarga del resto del proceso.

Certificación y Cumplimiento

¿Cómo obtengo un certificado digital?

Puedes obtener un certificado digital a través de la Cámara de Comercio de Santo Domingo.

¿Cuáles son los requisitos para certificarme como emisor electrónico?

La DGII establece varios requisitos técnicos y administrativos. Puedes consultar el documento oficial Proceso de Certificación para ser Emisor Electrónico.

¿MSeller ECF cumple con todos los requisitos de la DGII?

Sí, nuestra plataforma está diseñada para cumplir con todos los requisitos técnicos y regulatorios establecidos por la DGII para la facturación electrónica.

Planes y Soporte

¿Qué planes ofrecen?

Contamos con dos productos (Developer/Community y Partner Comercial) y tres planes técnicos:

• Gratis: 1,000 requests/mes, gratuito de forma indefinida. Dirigido únicamente a microempresas y pequeñas empresas clasificadas por la DGII; ideal para desarrollo, pruebas y clientes pequeños. Es el tramo para ese volumen, no un saldo de requests de regalo: al superar el límite, la cuenta pasa al plan que le corresponda.
• Estándar: 20,000 requests/mes. Los clientes Developer/Community con más de 2 cuentas activas de pago reciben entre 10% y 20% de descuento sobre el costo de esas cuentas; el porcentaje se acuerda según el volumen gestionado.
• Empresarial: 100,000 requests/mes, asociado al producto Partner Comercial.

Consulta el detalle en Planes y Modelo Comercial.

¿Cómo se cuenta mi consumo, por request o por comprobante?

El consumo se mide por request (cada llamada al API), no por comprobante emitido. Es importante saber que consultar el estado de un NCF también consume un request: emitir un e-CF y luego consultar su estado son dos requests. Con un uso cauteloso, 1,000 requests equivalen a ~250 comprobantes/mes. Revisa los consejos para aprovechar tu cuota.

¿Ofrecen soporte técnico?

El nivel de soporte depende del producto:

• Developer / Community: soporte best-effort a través de la comunidad en Discord. El desarrollador da soporte a su propio cliente final.
• Partner Comercial: SLA contractual con tiempos de respuesta, L2 dedicado, escalamiento crítico y canal directo.

¿Pueden ayudarme con la implementación?

Ofrecemos servicios profesionales de implementación para empresas que necesiten asistencia en la integración de la plataforma con sus sistemas existentes.

Seguridad y Privacidad

¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos?

Utilizamos cifrado de extremo a extremo, autenticación de dos factores, y seguimos las mejores prácticas de seguridad informática para proteger tus datos y documentos.

¿Quién puede acceder a mis facturas electrónicas?

Solo tu empresa, los receptores de tus facturas, y la DGII (cuando sea requerido por regulación) pueden acceder a tus facturas electrónicas.